Liên hệ với chúng tôi | FXTM
Tại FXTM, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng của mình. Dù bạn có bất kỳ câu hỏi hay quan ngại nào, đội ngũ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ của chúng tôi luôn tận tâm giải đáp và hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Điều này cho thấy FXTM cung cấp giờ giao dịch liên tục cho các cặp tiền tệ chủ chốt và một số lớp tài sản khác như hàng hóa và kim loại trong suốt tuần lễ.
Thông tin liên hệ FXTM
Trong trường hợp cần được hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với FXTM thông qua các kênh sau:| Kênh liên hệ | Thông tin |
| Chat trực tuyến | Ngay trên website |
| Địa chỉ gửi thư | Exinity Limited, 5th Floor, 355 NEX Tower, Rue du Savoir, Cybercity, Ebene 72201, Mauritius |
| Điện thoại | +44 20 3734 1025 |
| [email protected] | |
| Mạng xã hội | Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Telegram |
Tính năng trò chuyện trực tuyến thân thiện
Một trong những tính năng hỗ trợ khách hàng nổi bật của FXTM là tính năng trò chuyện trực tuyến (Live Chat) đầy đủ tính năng và thân thiện. Dưới đây là một số ưu điểm vượt trội:- Giao diện đơn giản và dễ sử dụng
- Tính năng tương tác đa phương tiện
- Lịch sử trò chuyện chi tiết
Tính năng tương tác đa phương tiện
Bên cạnh trao đổi bằng văn bản, tính năng trò chuyện trực tuyến cho phép khách hàng gửi tệp đính kèm, chia sẻ màn hình hoặc thậm chí là gọi video trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, mang lại trải nghiệm hỗ trợ tối ưu.Hỗ trợ qua email
Đối với những câu hỏi hay yêu cầu chi tiết, email là kênh liên hệ lý tưởng. Bạn có thể gửi email đến [email protected] và đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.Hỗ trợ qua điện thoại
Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc trực tiếp, hãy gọi cho chúng tôi qua đường dây nóng +84 28 7305 6668. Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ bạn trong giờ làm việc.Trò chuyện trực tuyến (Live Chat)
Nếu bạn muốn một cuộc trò chuyện trực tiếp và nhanh chóng, hãy sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến trên website của chúng tôi. Đại diện hỗ trợ sẽ trả lời ngay lập tức các thắc mắc của bạn.Giờ làm việc hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của FXTM luôn sẵn sàng phục vụ trong giờ làm việc như sau:- Thứ Hai – Thứ Sáu: 24/7
- Thứ Bảy: 11:00 – 16:00
- Chủ Nhật: 12:00 – 20:00
Giờ giao dịch của FXTM (GMT+7)
| Lớp tài sản | Từ | Đến |
| Cặp tiền tệ | Thứ Hai 00:05 | Thứ Sáu 23:55 |
| Hàng hóa | Thứ Hai 01:00 | Thứ Sáu 23:45 |
| Dầu thô | Thứ Hai 01:00 | Thứ Sáu 23:45 |
| Vàng | Thứ Hai 01:00 | Thứ Sáu 23:45 |
| Kim loại | Thứ Hai 01:00 | Thứ Sáu 23:45 |
| Chỉ số chứng khoán | Thứ Hai 10:30 | Thứ Sáu 22:59 |
| Cổ phiếu | Thứ Hai 10:30 | Thứ Sáu 22:49 |
| Cổ phiếu (không phải CFD) | Thứ Hai 10:30 | Thứ Sáu 22:49 |
Bảng so sánh các kênh hỗ trợ
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn về các kênh hỗ trợ khác nhau tại FXTM:| Kênh hỗ trợ | Độ khẩn cấp | Thời gian phản hồi |
| Không khẩn cấp | Trong vòng 24 giờ | |
| Điện thoại | Khẩn cấp | Ngay lập tức |
| Trò chuyện trực tuyến | Trung bình | Ngay lập tức |
Lợi ích của hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ
Tại FXTM, chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng trên toàn thế giới. Do đó, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi được đào tạo để hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm:- Tiếng Anh
- Tiếng Việt
- Tiếng Trung
- Tiếng Ả Rập
- Tiếng Nga
- Tiếng Tây Ban Nha
So sánh các kênh hỗ trợ khách hàng
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết về các kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau tại FXTM:| Kênh hỗ trợ | Ưu điểm | Nhược điểm | Độ khẩn cấp | Thời gian phản hồi |
| – Lưu trữ cuộc trao đổi – Dễ dàng cung cấp chi tiết | – Không phù hợp cho vấn đề khẩn cấp | Không khẩn cấp | Trong vòng 24 giờ | |
| Điện thoại | – Tương tác trực tiếp – Phù hợp cho vấn đề khẩn cấp | – Không có lịch sử trao đổi | Khẩn cấp | Ngay lập tức |
| Trò chuyện trực tuyến | – Tương tác trực tiếp – Lưu trữ lịch sử trò chuyện – Tính năng đa phương tiện | – Cần kết nối internet ổn định | Trung bình | Ngay lập tức |
FAQ về FXTM tại Việt Nam
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua email ([email protected]), điện thoại (+84 28 7305 6668) hoặc trò chuyện trực tuyến trên website. Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Đúng vậy, FXTM cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt. Các đại diện hỗ trợ có thể giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Việt để giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc hoặc vấn đề.
Đối với các yêu cầu qua email, thời gian phản hồi trung bình là trong vòng 24 giờ. Với các kênh trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại, bạn sẽ nhận được hỗ trợ ngay lập tức.
